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Gestión y mejoramiento de la calidad


Alfredo Serpell

Ph.D. University of Texas
Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile. M.Sc. y Ph.D. en Ingeniería Civil University of Texas at Austin. Profesor Titular del Departamento de Ingeniería y Gestión de la Construcción de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Gerente de la Unidad de Capacitación y Competencias Laborales del DICTUC S.A. Consultor de empresas y socio de la empresa Sistemas de Productividad y Gestión S.A.
CURRICULUM COMPLETO

Proposito

Este curso estudia los principales principios y prácticas de la gestión de la calidad y la forma de integración de ellos a la estrategia y gestión de una empresa como un medio para ajustarse a los requerimientos de los mercados globales, y para mejorar el desempeño y competitividad de la empresa en forma continua. Ello cobra particular importancia hoy en día cuando nuestros países se encuentran activamente involucrados en iniciativas comerciales que requieren el cumplimiento de estándares exigentes de calidad.

El curso abarca temas tradicionales de la calidad así como nuevos desarrollos tales como la iniciativa seis-sigma y otros.

El curso está orientado a ejecutivos y profesionales que requieren el conocimiento y la comprensión adecuada de estos principios y prácticas, para tomar decisiones o participar en las actividades necesarias para su incorporación y desarrollo en las organizaciones.

Metodología

La metodología incluye la presentación de conceptos, el análisis y la discusión de casos y la aplicación de conceptos y prácticas a situaciones reales.

Objetivos y contenidos

  • 1.- Entregar los principales conceptos de calidad, aplicando los conceptos de calidad en productos y servicios
    Introducción a la calidad
    Definiciones de Calidad
    Calidad en productos y servicios


  • 2.- Entregar los principios de la gestión de calidad
    Clientes
    Liderazgo
    Planificación Estratégica
    Recurso Humano
    Manejo de proveedores


  • 3.- Distinguir los Costos de la calidad y la rentabilidad asociada a la calidad
    Costos de la calidad
    Costos de la no calidad
    La importancia de medirlos


  • 4.- Entregar los principales conceptos de la ISO 9000 y los Sistemas de Calidad
    Sistemas de calidad y modelos de excelencia
    ISO 9000
    Implantación


  • 5.- Identificar los principales Problemas de Calidad
    Tipos de problemas
    Resolución de problemas
    Recomendaciones


  • 6.- Entregar los principales conceptos sobre Administración de Procesos
    Tipos de procesos
    Ingeniería de calidad
    Mejoramiento de procesos


  • 7.- Dar a conocer las Herramientas Básicas de Análisis y Mejoramiento de la Calidad
    Las siete herramientas básicas de la calidad
    Aplicación de las herramientas


  • 8.- Dar a conocer las Herramientas de Gestión
    Las siete herramientas de gestión de la calidad
    Aplicación de las herramientas


  • 9.- Introducir los fundamentos sobre Control Estadístico de procesos
    Metodología del control estadístico de procesos
    Gráficas de control para variables
    Gráficas de control para atributos


  • 10.- Introducir los fundamentos sobre Seis Sigma
    Introducción
    El núcleo de 6 sigma
    Proceso de implementación de 6 sigma



     
           
     

    FECHA DE PUBLICACIÓN
    15 mar 2007
    AL 17 may 2007
    DÍA DE PUBLICACIÓN
    jueves

    FECHA DE CLASE PRESENCIAL*
    Sección 1
       25 de mayo 14:30 / 19:30

    * Sólo para modalidad diario + Internet + clase y prueba presencial

     

     
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