Cómo mejorar procesos

PROFESOR: Osvaldo Ferreiro CURSO: Gestión de la Calidad FECHA: 11/04/2013

Las herramientas que analizaremos hoy permiten tomar decisiones basadas en datos y no en simples pareceres.

Ciclo PDCA o Deming

El método científico consiste ––en nuestro curso–– en la aplicación conjunta de herramientas para la toma de decisiones basadas en datos (y no en simples pareceres). En esta clase estudiaremos una estrategia y varias herramientas para mejorar procesos. Para que estas herramientas sean efectivas, deben ser utilizadas siguiendo una estrategia que facilite su implementación óptima. Históricamente, dicha estrategia ha sido el llamado Ciclo de Shewhart, de Deming, o, simplemente, Ciclo PDCA (letras iniciales de los términos en inglés Plan-Do-Check-Act). Este ciclo está compuesto por cuatro etapas: Planificar (Plan), hacer (Do), verificar (Check) y actuar (Act). (más…)


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Osvaldo Ferreiro

Osvaldo Ferreiro es Ph.D. en Estadística y Minor en Negocios de la Universidad de Wisconsin-Madison, EEUU e Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile. Director y Profesor del Diplomado en Metodologías Estadísticas para el Mejoramiento de Procesos (MEMP), Facultad de Matemáticas, PUC. Profesor de Educación Continua (Diplomados), Facultad de Ingeniería, PUC (en particular, de Clase Ejecutiva, desde 2011).

 

 

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